وحدة متوافقة

قامت كامكو بتأسيس وحدة شكاوى العملاء انطلاقاً من حرصها على التواصل مع عملائها واستلام ومتابعة أي شكوى في أسرع وقت ممكن. ونظراً لما تحمله شكاوى العملاء من أهمية قصوى، حرصت كامكو على استقلالية وحدة شكاوى العملاء من خلال تحديد خط وظيفي مستقل يربط مباشرة بين مسؤول الالتزام الذي يرأس الوحدة والرئيس التنفيذي للشركة.

 ما هي خطوات وإجراءات تقديم الشكوى؟

نحرص في كامكو على توفير اعلى معايير الجودة في الخدمات المقدمة لعملائها في إطار تحقيق اهداف العميل والشركة على حد سواء. وانطلاقاً من هذا المبدأ، يسعدنا ان نحيط عملائنا الكرام علماً بأنه يمكنهم التقدم بأرسال أي شكاوى لديهم لوحدة شكاوى العملاء.

ولمعاونتنا في معالجة كافة المسائل التي ترد إلينا بسرعة وفعالية، يمكن تحميل “نموذج شكوى العميل” عبر موقعنا الالكتروني: www.kamconline.com  أو الحصول على النسخة المطبوعة المتوفرة لدى وحدة شكاوى العملاء في مقر الشركة الكائن في الدور الثاني عشر، برج الشهيد، شارع خالد بين الوليد، شرق، مدينة الكويت

ويرجي استيفاء كافة البيانات المطلوبة عند تعبئة النموذج والتوقيع عليه وارساله مصحوباً بكافة المستندات المساندة (ان وجدت). يتم ارسال الشكوى إلى رئيس وحدة شكاوى العملاء وتسليم النموذج إلى كامكو بإحدى الطرق التالية:

  • الحضور شخصياً وتسليمها إلى وحدة شكاوى العملاء في مقر “كامكو” الكائن في برج الشهيد، الدور الحادي عشر، شارع خالد بن الوليد. شرق، الكويت.
  • أرسال الشكوى عبر البريد السريع/البريد إلى “رئيس وحدة شكاوى العملاء” على العنوان التالي: ص.ب. رقم 28873، الصفاة 13141، دولة الكويت.
  • تقديم الشكوى عن طريق البريد الالكتروني إلى “وحدة شكاوى العملاء في كامكو” على: complaintsunit@kamconline.com
  • إيداع نموذج الشكوى في صندوق الشكاوى الكائن بمقر الشركة في برج الشهيد، الدور الثاني عشر، شارع خالد بن الوليد، شرق، الكويت.

 

تحميل نموذج متوافق مع العميل